Facebook rappresenta un importante strumento di business per gli hotel. Ma come gestire la pagina Facebook di una struttura ricettiva? Ecco 3 consigli semplici ed efficaci.
Ogni struttura ricettiva, dai piccoli B&B alle grandi catene, dovrebbe avere una pagina Facebook curata e aggiornata. Ma creare contenuti su base settimanale o meglio ancora giornaliera da solo non basta a rendere efficace la pagina! Sono necessarie strategie di marketing che, applicate con regolarità, portino a costruire un’immagine coerente e riconoscibile dell’hotel.
Facebook per gli hotel: l’obiettivo primario
Prima di analizzare tre metodi per L’obiettivo non è solamente far conoscere l’hotel ma identificarlo come punto di riferimento per il territorio che lo ospita. Non smetterò mai di ripetere che prima della stanza si vende il territorio (a meno che non si parli hotel con centri wellness specializzati, dove gli ospiti prenotano per rimanere nella struttura e usufruire dei servizi).
Tramite la propria pagina Facebook, un hotel deve prima di tutto offrire un’esperienza di viaggio positiva, mostrare al potenziale cliente le bellezze da cui è circondato e/o le attività che si possono fare (sport d’acqua, trekking, passeggiate, equitazione ecc). Il marketing turistico deve creare un rapporto di fiducia con l’utente, mostrare le opportunità e i vantaggi che una vacanza in un determinato territorio offre, e di conseguenza, proporre l’hotel come alloggio ideale. Nel gestire la pagina Facebook di un hotel e costruire il racconto del territorio e della struttura, è bene seguire queste semplici regole base.
1. Creare un hashtag personalizzato dell’hotel
Il web abbonda di hashtag, dai quelli generici condivisi da milioni di utenti a quelli più specifici. Ma facciamo un passo indietro. Che cos’è un hashtag e a cosa serve?
L’hashtag è costituito da una o più parole scritte di seguito e precedute da un cancelletto. E’ una sorta di filtro che permette di seguire aggiornamenti in merito a un determinato tema.
E’ facile capire come creare un hashtag personalizzato per l’hotel, che raccolga per esempio tutti i contenuti creati in merito al territorio, rappresenta un potente strumento di marketing. Con il tempo e il crescere dei contenuti, sarà possibile richiamare tutte queste informazioni semplicemente cliccando sull’hashtag in uno dei post su Facebook. Si potrà anche pubblicizzarlo tra i clienti, invitandoli a seguire gli aggiornamenti per trovare nuovi spunti di visita. Si possono creare anche più hashtag personalizzati, che fanno capo a diverse categorie tematiche (territorio, servizi della struttura come il centro wellness ecc). E’ consigliabile che almeno uno degli hashtag personalizzati contenga il nome dell’hotel, per aumentarne la potenza come strumento marketing.
2. Tracciare i link
Parte dei contenti postati nella pagina Facebook dell’hotel devono rimandare a pagina specifiche del sito (per es. la zona wellness, la piscina, le camere ecc).
Ci sono due modi per linkare una pagina del sito in Facebook
– copiare e incollare l’URL della pagina dentro il post di Facebook. In automatico Facebook creerà un riquadro con la foto di testata, titolo e sottotitolo (se si tratta per es. di un articolo dal blog).
– Nel caso invece in cui si voglia semplicemente incollare il link alla fine di un testo del post, a cui si aggiungerà un’immagine indipendente dalla pagina di origine, è consigliare creare un link personalizzato. Per farlo si può usare un servizio gratuito come Bitly, che permette di personalizzare l’URL. Utilizzando lo stesso link in diversi contenuti, sarà possibile tramite Bitly tracciarne le performance e capire l’efficacia degli articoli che lo contenevano e il gradimento degli utenti.
3. Coinvolgere l’audience
La pagina Facebook è la sede perfetta per creare un rapporto diretto con i clienti, senza rinunciare alla professionalità. In base alla propria clientela, sarà possibile decidere il Tone of voice (più o meno confidenziale). Al di là dello stile, è sempre utile rivolgersi direttamente ai fan ponendo domande, creando contest o piccoli sondaggi. Gli utenti amano sentirsi coinvolti. La pagina Facebook non è solo una vetrina ma un luogo di condivisione!
Un esempio? Chiedete agli utenti di condividere le loro foto durante il soggiorno, magari indicando un hashtag personalizzato che aiuti a creare una galleria di immagini.
Se vi interessa approfondire lo studio dell’uso di Facebook per il turismo, il mio corso di Social Media Marketing analizza tutti gli step principali: dalla gestione dei contenuti alle tecniche per creare campagne pubblicitarie e di retargeting.